Lajuroda.com, Tangerang — Dalam rangka menegaskan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan, BAIC Indonesia membuktikan diri sebagai pemain otomotif yang serius membangun fondasi layanan purna jual yang kuat dan andal. Memasuki satu tahun eksistensinya di pasar otomotif Indonesia, BAIC berhasil mencatat Service Level Agreement (SLA) ketersediaan suku cadang sebesar 92%, sebuah pencapaian yang menjadi tolok ukur keberhasilan dalam memberikan layanan cepat, tepat, dan responsif.
SLA 92% Jadi Bukti Kualitas Layanan Purna Jual
Dhani Yahya, Chief Operating Officer BAIC Indonesia, mengungkapkan bahwa angka SLA tersebut adalah cerminan dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen di Indonesia.
“Dalam satu tahun terakhir, kami di BAIC Indonesia terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan. Kami bangga mengumumkan bahwa SLA ketersediaan suku cadang kami telah mencapai 92%. Artinya, mayoritas konsumen mendapatkan suku cadang mereka tepat waktu,” jelas Dhani.
Waktu Pengadaan Maksimal 1–2 Bulan untuk Komponen Tidak Tersedia
Dhani menambahkan bahwa untuk suku cadang yang belum tersedia di jaringan dealer resmi, waktu pengadaan rata-rata maksimal hanya 1 hingga 2 bulan sejak pemesanan dilakukan. Hal ini menunjukkan efektivitas sistem logistik dan distribusi BAIC yang sudah terintegrasi dengan standar layanan global.
Fast Moving Parts Selalu Siap untuk Seluruh Model
Untuk suku cadang kategori fast moving seperti: Oil filter, Kampas rem, Filter udara, Rubber blade.
Semuanya telah tersedia secara merata di seluruh jaringan dealer di Indonesia, mendukung model-model populer seperti:
- BAIC X55 II
- BAIC BJ40 Plus
- BAIC BJ30 Hybrid (baru diluncurkan di GIIAS 2025)
Ketiga model tersebut dijamin memenuhi SLA di atas 90%, sebagai bentuk komitmen perusahaan terhadap layanan purna jual kelas dunia.
Untuk suku cadang kategori slow moving, seperti komponen mesin, transmisi, dan sasis, menggunakan sistem buy-on-demand, yang secara alami memerlukan waktu lebih panjang karena tergantung pada proses produksi khusus di luar negeri.
Namun, konsumen tidak perlu khawatir, karena perusahaan selalu memberikan estimasi waktu pemenuhan secara transparan dan akurat.
“Kami percaya bahwa layanan purna jual bukan hanya soal ketersediaan produk, tetapi juga tentang kepercayaan dan kenyamanan jangka panjang,” tambah Dhani.
Fokus ke Depan: Sistem Logistik dan Distribusi yang Lebih Tangguh
Untuk meningkatkan performa layanan di masa mendatang, BAIC Indonesia berkomitmen memperkuat infrastruktur distribusi dan sistem logistik mereka secara menyeluruh.
Upaya ini merupakan bagian dari visi jangka panjang sebagai mitra mobilitas andal di Indonesia, tidak hanya sebagai penyedia kendaraan berkualitas tinggi.
“Kami akan terus memperkuat sistem logistik dan distribusi kami agar dapat melayani lebih baik, lebih cepat, dan lebih efisien,” pungkas Dhani Yahya.
Langkah BAIC Indonesia dalam menghadirkan layanan purna jual yang transparan, tangguh, dan responsif menegaskan bahwa kehadiran mereka di Indonesia bukan sekadar menjual kendaraan, tetapi membangun ekosistem mobilitas jangka panjang yang dapat diandalkan.
Hal ini sekaligus memperkuat posisi BAIC sebagai merek yang peduli terhadap pengalaman dan kenyamanan konsumen, mulai dari pembelian hingga pemakaian kendaraan sehari-hari.
Sekedar insformasi tambahan untuk daftar harga sparepart tersedia didealer di Indonesia :
