Lajuroda.com, Jakarta – Di tengah kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis, layanan tidak lagi sekadar interaksi, melainkan cerminan kualitas dan komitmen perusahaan. Menjawab tantangan tersebut, Asuransi Astra terus memperkuat inovasi layanan berbasis kebutuhan pelanggan di era digital. Upaya ini pun berbuah apresiasi melalui dua penghargaan bergengsi dari Majalah Marketing, yakni Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori WhatsApp dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 kategori Car Insurance, keduanya dengan predikat “good”.
Penghargaan CCSEA dan ESEA 2026 diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre untuk menilai kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara komprehensif. Pada CCSEA 2026, penilaian dilakukan melalui audit pengalaman pelanggan di berbagai kanal contact center seperti call center, email, media sosial X, online chat, hingga WhatsApp Chatbot sepanjang Januari hingga Desember 2025.
Sementara itu, ESEA 2026 berfokus pada pengalaman langsung pelanggan melalui metode experience audit pada Januari hingga Februari 2026. Penilaian mengacu pada tiga parameter utama, yakni sense index (kenyamanan fisik), mood index (kemudahan akses, keramahan, dan responsivitas), serta solution index (kemampuan penyelesaian masalah secara efektif).
Dalam menghadirkan layanan optimal, Asuransi Astra mengandalkan Garda Akses sebagai pusat layanan pelanggan. Layanan ini memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan, mulai dari informasi produk, penawaran asuransi, perubahan polis, hingga bantuan darurat seperti Emergency Roadside Assistance dan Emergency Medical Assistance selama 24 jam.
Kemudahan tersebut didukung kanal komunikasi terintegrasi, termasuk call center 1500112 dan WhatsApp di 08950 1 500 112, yang memudahkan pelanggan untuk berkonsultasi, mendapatkan informasi, hingga mengajukan layanan darurat secara praktis. Selain itu, Garda Akses juga tersedia melalui email, media sosial, dan situs resmi perusahaan.
SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari, menegaskan bahwa peran layanan pelanggan tidak hanya sebagai sarana komunikasi, tetapi juga sebagai ruang untuk memahami kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Ia menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan rasa aman (peace of mind) bagi jutaan pelanggan.
Dengan berbagai inovasi layanan digital dan pendekatan berbasis pengalaman pelanggan, Asuransi Astra menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan relevan di tengah perkembangan era digital
